Återförsäljare använder RFID-teknik för att förbättra konsumentupplevelsen

MS Mode rullar ut en lösning i 185 butiker för att förstå varje butiks lagernivåer för att bättre betjäna onlinekunder och ge dem offlinebokningar för att prova utvalda produkter från onlinebutiken.

MS Mode, ett europeiskt modemärke som ägs av Cool Investments, planerar att distribuera RFID-lösningar för att förbättra lagernoggrannheten. Lösningen kommer att användas för att spåra varor i dess 185 butiker. Tekniken kommer initialt att rullas ut i tre butiker och kommer att finnas tillgänglig i alla butiker senast i oktober 2021. RFID-lösningen används främst för att säkerställa att var och en av dess butiker kan komma åt inventarier för att möta omni-channel försäljningsbehov under och efter epidemin.

MS Mode hoppas kunna använda denna teknik för att bättre betjäna onlinekunder och tillåta kunder att lägga beställningar i närmaste offlinebutik baserat på närhetsprincipen. Samtidigt tillåter det kunder att kontrollera produkterna i butiken i förväg innan de besöker offlinebutiken och sedan beställa för att prova eller köpa dessa produkter. När lösningen är fullt utplacerad i slutet av detta år kommer den att bli det största RFID-projektet i Beneluxländerna.

MS Modes kunder har blivit omnikanalshoppare, säger Robert Jan Haitink, MS Modes projektledare. Före utbrottet handlade fler och fler konsumenter redan online, bläddrade i produkter i onlinebutiker innan de gick till butikerna för att prova dem. Online shoppingbeteende har sett en ytterligare förändring under pandemin, där kunder inte bara letar efter varor online innan de kommer till offlinebutiker, utan också köper direkt. Med låsningar som lättar över hela Europa och kunder som snabbt återvänder till offlinebutiker, förblir den sociala aspekten av shopping en stor drivkraft för butikstrafik, sa Haitink.

MS Mode-butiker finns i Benelux-regionen, samt i Frankrike och Spanien. Under epidemin, enligt reglerna i olika länder, är butiker antingen tillfälligt stängda eller begränsar antalet kunder, eller så kan kunder boka tid för shopping, vilket har en betydande inverkan på kundflödet. "Lyckligtvis handlar fler och fler kunder online i vår webbutik," sa Haitink. "Vi kommer att göra vårt bästa för att fortsätta att betjäna våra kunder och vara så säkra som möjligt under denna svåra tid."

Haitink sa också att med slutet av epidemin, förväntar MS Mode att onlineshopping fortsätter att hålla stark fart, eftersom kunderna nu är vana vid att surfa online i förväg, så kunder som kommer till offlinebutiker kommer att känna sig bättre än någonsin tidigare behov. Faktum är att företaget redan före utbrottet hade planerat att distribuera RFID för att förbättra inventeringsnoggrannheten. Han påminde om att tillämpningen av RFID-teknik började för ungefär fem år sedan, när MS Mode började arbeta med Nedap om affärsfallet. Genom att tagga varje klädesplagg kan återförsäljare spåra lagret av varje vara, och därigenom minska bristen. varurisk.

Ett annat varumärke från Cool Investments, den holländska modeåterförsäljaren America Today, har använt RFID för att spåra lager. Baserat på sin framgångsrika erfarenhet har MS Mode nu valt att marknadsföra tekniken utan att genomföra en pilot. Utrullningen kommer att börja med tre butiker för tidig testning av vissa processer och procedurer så att butikspersonalen enkelt kan anpassa sig till tekniken i hela företaget. "Vi vill tillämpa dessa lärdomar i alla våra butiker," sa Haitink.

Lösningar som används av MS Mode inkluderar standardpaket, handhållna läsare och passiva UHF RFID-taggar. För att unikt identifiera varje vara sätts taggar på produkter när de produceras och läses sedan när produkterna kommer till butik. Bruno Bakker, global affärsutvecklingschef, sa att varje webbplats är utrustad med en handhållen iD-läsare för att läsa taggdata.

När taggen läses kommer molnplattformen att uppdatera statusen för varan som tagits emot i butiken. Systemet vidarebefordrar sedan dessa data till MS Mode-appen som utvecklats av varumärket, med hjälp av algoritmer för att bestämma exakt vilket lager som ska skickas till vilka butiker och kanaler vid vilken tidpunkt. Taggar läses också under veckovisa lagerräkningar och butikskvitton.

Dessutom sa Barker att påfyllningsfunktionen kommer att tillåta butiksmedarbetare att fylla på sina försäljningsområden baserat på tillgängligt lager i lagret och ge prioriterade påfyllningsrekommendationer. En självlärande algoritm används för att generera påfyllningsrekommendationer som tar hänsyn till observerade storlekslager i en given butik. Till exempel, om försäljningen av produkter i storlek M ökar, kommer systemet att uppmärksamma säljare på att lagerföra fler av den storleken i sina försäljningsområden.

Haitink sa att för MS Mode kommer lagervisualisering att kunna anpassa sig till förändrade konsumentförväntningar. "Pålitlig lagerhantering är en förutsättning för framgång", förklarar han. "Vårt mål är att låta kunderna se tillgängligheten av varor i butiker inom en snar framtid och ge dem möjlighet att förbeställa. Vi tror att endast lagertillförlitlighet hjälper till att uppnå detta och undvika att göra våra kunder besvikna eftersom vi inte har en produkt."

Haitink påpekade att MS Mode hoppas kunna använda RFID-teknik för att visa butikslager online för att hjälpa offlinekunder. Denna funktion gör det möjligt för butiksshoppingguider att tillhandahålla personlig service för att säkerställa att kunderna hittar de produkter de vill köpa. MS Mode hoppas också uppnå större driftseffektivitet för att förbättra kundupplevelsen.

MS Modes huvudmål är att få igång RFID-systemet i alla dess butiker. MS Mode kommer att undersöka om RFID kan användas i dess distributionscenter för att realisera automatiserat mottagande och lagring av varor. "Inom en snar framtid kommer vi att titta på om kundupplevelsen kan förbättras genom användning av smarta speglar, mobila betalningar och självutcheckningar och om RFID kan användas för att förbättra förebyggande av förluster," sa Haitink.

Initiativet startar på Beneluxmarknaden och kommer att rullas ut till butiker i andra länder. Den första satsen av distributioner förväntas tas i bruk i september 2021, med full lansering i november. Utbildning kommer att ges till butikschefer och anställda genom dess "utbilda utbildaren" begrepp. I den här modellen fungerar den med vad den kallar "Champion Stores," använder teknik från de tre första butikerna för att leverera utbildning, och det teamet tränar sedan hela företaget. Efter det, sa Barker, kommer mästarbutiken att utbilda de regionala butikerna och de regionala butikerna kommer att utbilda andra butiker i sina egna distrikt.